Revendeurs bureautique, informatique et télécoms : 7 fonctions indispensables d'un logiciel de gestion

Un revendeur de copieurs, un intégrateur informatique ou un revendeur de téléphonie d'entreprise ne vend pas comme un commerce classique. Une grande partie de son chiffre d'affaires vient de contrats récurrents : maintenance, location, consommables, abonnements, support. Les logiciels de gestion généralistes gèrent mal cette réalité. Voici les 7 fonctions à exiger.

1. Une fiche client unique et complète

Contacts, affaires en cours, matériel installé, contrats, factures, tickets de support : tout doit être visible sur une seule fiche. Quand un client appelle, n'importe quel collaborateur doit pouvoir répondre en quelques secondes, sans fouiller trois logiciels.

2. La gestion du parc installé

Copieurs, postes, serveurs, standards téléphoniques : chaque matériel vendu ou loué doit être suivi chez le client, avec son numéro de série, sa date d'installation et son historique. C'est la base du SAV, du renouvellement et de la revente.

3. Les contrats et la facturation récurrente

Contrats de maintenance, de location, d'abonnement télécoms : le logiciel doit connaître leurs échéances, leurs conditions et leur périodicité, et produire les factures récurrentes sans ressaisie. Il doit aussi signaler les contrats à renouveler, un levier commercial majeur.

4. Les consommables

Toners, cartouches, pièces d'usure : leur suivi par contrat et par matériel évite les ruptures chez le client et les livraisons non facturées.

5. Les licences et les accès

Pour un intégrateur, les licences logicielles (numéros, dates de fin, affectation à un poste ou un utilisateur) et les accès techniques aux équipements des clients doivent être rangés de façon sécurisée et retrouvés immédiatement. Un coffre-fort des mots de passe intégré évite les fichiers partagés dangereux.

6. Le helpdesk et les interventions

Les demandes de support doivent devenir des tickets rattachés au client et à son matériel, suivis jusqu'à la résolution. On mesure ainsi la qualité de service, le respect des délais contractuels, et on identifie les clients qui coûtent plus qu'ils ne rapportent.

7. Le CRM et le suivi des commerciaux

Prospection, affaires en cours, rendez-vous, relances, et surtout portefeuille par commercial : chacun gère ses clients, la direction pilote l'ensemble. Le CRM doit être relié au reste : une affaire gagnée devient un devis puis un contrat, sans recopie.

Le récapitulatif

Un ERP conçu pour ces métiers

Ces besoins ont guidé la conception de IERP, l'ERP de gestion commerciale édité par Divaglow pour les entreprises de l'informatique, des télécoms et de la bureautique : CRM, devis, contrats et consommables, facturation, helpdesk, stock, licences et coffre-fort des accès, dans un seul outil hébergé en France.